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Aide

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écris-nous — réponse sous 24 h en semaine.

Démarrer

Mon coach m'a invité, que dois-je faire ?+

Ouvre le lien d'invitation de ton coach (ou saisis son code à l'inscription). Ton compte est gratuit : c'est ton coach qui paie l'abonnement. Tu retrouves ensuite tes séances, ton plan nutrition et ta messagerie avec lui.

Comment installer l'app sur mon téléphone ?+

iPhone : ouvre burn-b.ch dans Safari → bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil ». Android : ouvre burn-b.ch dans Chrome → menu ⋮ → « Installer l'application ». L'app s'ouvre ensuite en plein écran comme une app classique. Le tutoriel pas à pas (iPhone, Android, Samsung, ordinateur).

Par où commencer en solo ?+

Complète ton profil (âge, poids, taille, objectif) : tes besoins caloriques et tes objectifs macros sont calculés automatiquement. Puis note ton premier repas (photo, code-barres ou voix) et lance une séance depuis « Entraînement ».

Abonnement et essai

Comment fonctionne l'essai gratuit ?+

7 jours d'essai Premium en solo, 14 jours pour les coachs, sans carte bancaire. Aucun prélèvement automatique à la fin : tu choisis ta formule dans « Abonnement » si tu veux continuer.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai si je ne paie pas ?+

Ton compte et tes données restent accessibles. Les fonctions IA (analyse photo des repas, body fat, programmes générés) sont mises en pause jusqu'à ce que tu choisisses une formule. Pour un coach, l'ajout de nouveaux clients est aussi en pause.

Combien ça coûte ?+

Solo dès 12 CHF/mois, Coach dès 25 CHF/mois (clients inclus gratuitement). Réduction en paiement annuel. Prix en CHF.

Comment résilier ?+

« Abonnement » → « Gérer mon abonnement » : tu peux changer de formule, de carte ou résilier en un clic. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais.

Nutrition

L'analyse photo d'un repas est-elle précise ?+

Elle donne une bonne estimation, mais la portion est le point le plus difficile à voir sur une photo. Après l'analyse, ajuste la taille de portion ou le poids en grammes : c'est ce qui fait la différence. Pour un produit emballé, le code-barres est le plus fiable.

Je mange souvent la même chose, comment aller plus vite ?+

Utilise « Comme hier » sur un repas vide pour reprendre le repas de la veille en un tap, enregistre tes repas favoris (étoile), ou copie un aliment déjà noté.

Mes repas ont disparu sur mon nouveau téléphone+

Tes repas sont enregistrés sur ton compte : connecte-toi avec le même email, ils se rechargent automatiquement jour par jour. Si un jour reste vide, écris-nous.

Entraînement

Comment noter mes séries le plus vite possible ?+

Pendant une séance, les valeurs de la dernière fois s'affichent en gris : un tap sur ✓ valide la série avec ces valeurs. Tu ne tapes que ce qui change. L'écran reste allumé automatiquement pendant la séance.

Je ne trouve pas un exercice+

La recherche comprend les noms courants et anglais (« bench », « deadlift », « pull up », « pecs »…), sans accents. Tu peux filtrer par muscle, par équipement ou par étirements, ou créer un exercice en nom libre.

Suivi et body fat

Pourquoi mon taux de masse grasse varie d'une mesure à l'autre ?+

Une estimation sur photo a toujours une marge (±1 à 2 points). BURN-B compare tes photos à la mesure précédente, limite les écarts impossibles physiologiquement et affiche une fourchette et une tendance lissée. Pour une courbe fiable : photos le matin à jeun, même lumière, même distance, sans pump, et renseigne ton tour de taille dans le check-in.

Qui voit mes photos corporelles ?+

Toi seul, par défaut. Ton coach ne les voit que si tu choisis de partager une mesure avec lui.

Pour les coachs

Comment inviter mes clients ?+

Accueil → « Inviter un client via un lien » ouvre la fenêtre de partage de ton téléphone (WhatsApp, SMS, email…) avec ton lien personnel. Le client crée son compte gratuitement et apparaît dans tes clients. Le guide « Bien démarrer » du Dashboard t'accompagne étape par étape.

Facturation, packs et réservation+

Dans Business : tes offres, les packs de séances (solde décompté automatiquement), les factures avec QR-facture suisse envoyées par email, les paiements, et la réservation en ligne de tes créneaux avec rappels automatiques.

Qui est responsable des données de mes clients ?+

Tu es responsable du traitement pour tes clients ; BURN-B agit comme sous-traitant (hébergement, outils). Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Données et confidentialité

Où sont stockées mes données ?+

Sur des serveurs sécurisés (Supabase, hébergés dans l'UE, en Irlande). Les analyses IA (photos de repas et body fat, textes) sont traitées par Anthropic, aux États-Unis, uniquement pour produire le résultat demandé ; elles ne servent pas à entraîner leurs modèles.

Comment supprimer mon compte ?+

Mon compte (en haut à droite) → Préférences → « Supprimer mon compte ». Toutes tes données (repas, séances, photos, mesures) sont effacées définitivement.

Je n'ai pas reçu l'email de connexion / de facture+

Regarde dans tes spams et ajoute factures@burn-b.ch à tes contacts. Si rien n'arrive après quelques minutes, écris-nous.

Besoin d'un coup de main ?

Écris-nous via le formulaire de contact (ou à support@burn-b.ch), ou sur WhatsApp. Depuis l'app, tu peux aussi signaler un bug ou proposer une idée dans Compte → « Suggestion » (bug, suggestion ou idée).